Vest Etiket bünyesinde üretilen tüm etiket ve stickerlar müşterilerimizin kendi özel logosu, görseli, milimetrik ölçüsü ve kesim tercihiyle yalnızca o siparişe özel üretildiğinden; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (m.15/1-b) uyarınca keyfi cayma, iade veya ürün değişimi yapılamamaktadır. Ancak üretim, baskı veya kargo kaynaklı herhangi bir kusurda siparişiniz %100 Ücretsiz Yeniden Baskı ya da kesintisiz ücret iadesi garantimiz altındadır.
Amacımız her müşterimizin eline tam onayladığı standartta, sıfır kusurlu ürün ulaşmasıdır; tarafımızdan kaynaklanan en ufak bir hatada hiçbir ek ücret talep etmeden derhal telafi üretimi başlatıyoruz.
1. Hangi Durumlarda İade / Ücretsiz Telafi Geçerlidir?
| Senaryo / Talep Nedeni | Yasal & Operasyonel Durum | Vest Etiket Çözümü |
|---|---|---|
| Baskı Hatası (Çizgilenme, Lekelenme, Ciddi Renk Kayması) | Vest Etiket Garantisi Altında | %100 Ücretsiz Yeniden Baskı (veya Ücret İadesi) |
| Kesim Kayması / Yanlış Ölçüde veya Yanlış Malzemede Üretim | Vest Etiket Garantisi Altında | %100 Ücretsiz Yeniden Baskı & Ekspres Kargo |
| Kargoda Paket Ezilmesi / Islanması / Eksik Adet | Vest Etiket Garantisi Altında | Ücretsiz Eksik Tamamlama / Yeniden Gönderim |
| Sipariş Henüz Baskıya Girmeden Vazgeçme | Üretim Öncesi İptal | %100 Kesintisiz Para İadesi |
| Hatası Olmayan Kişiye Özel Üründe Keyfi Cayma | TKHK m.15/b Kapsam Dışı | Başka müşteriye satılamayacağı için iade edilemez |
| Müşterinin Onayladığı Dosyadaki Harf / Telefon Hatası | Müşteri Dosya Sorumluluğu | Yeniden baskı için indirimli destek kuponu tanımlanır |
2. Kişiye Özel Baskılı Ürünlerde Yasal Mevzuat (TKHK m.15/b) Nedir?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin *"Cayma Hakkının İstisnaları"* başlıklı 15. maddesinin (b) bendi gereğince; tüketicinin özel istekleri doğrultusunda üretilen, üzerinde kişiye/markaya ait logo, isim veya özel ölçü bulunan ürünler tekrar stoklanıp bir başkasına satılamadığı için standart 14 günlük keyfi cayma hakkı kapsamı dışındadır. (Stoktan hazır satılan standart Numune Paketi gibi kişiselleştirilmemiş ürünlerde ise ambalajı açılmamış olmak kaydıyla 14 gün cayma hakkı geçerlidir.)
3. Büyük Sipariş Öncesi Riski Sıfırlamanın 2 Yolu
- Dijital Prova Kontrolü: Sipariş verirken canlı kesim önizlemesindeki telefon numarası, sosyal medya kullanıcı adı ve ölçüleri son kez dikkatlice kontrol edin.
- 10 Adetlik Deneme veya Numune: Binlerce adetlik seri üretime geçmeden önce Özel Kesim Folyo Sticker sayfasından sadece 10 adet deneme baskısı alarak etiketi şişeniz/kutunuz üzerinde canlı görün. Tüm yasal detaylara İade Koşulları sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Kusurlu bir ürün geldiğinde telafi başvurusu için kaç gün sürem var?
Siparişinizi kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kusuru gösteren net bir fotoğrafı sipariş numaranızla birlikte İletişim sayfamızdaki WhatsApp veya e-posta hattımıza iletmeniz yeterlidir.
Ücret iadesi onaylandığında param kartıma kaç günde yatar?
İade onayınız tarafımızdan aynı iş günü içerisinde PayTR / banka sistemine iletilir; bankanızın iç işleyişine bağlı olarak kredi kartlarına 1–3 iş günü, banka (debit) kartlarına ve Havale/EFT hesaplarına 1–5 iş günü içinde yansır.
Kendi hatamla yanlış ölçü sipariş ettim, yardımcı oluyor musunuz?
Kişiye özel basılan ürün geri alınamasa da mağduriyetinizi azaltmak adına müşteri memnuniyeti ekibimiz doğru ölçüdeki yeni siparişiniz için size özel telafi indirim kuponu tanımlayarak destek olmaktadır.