Evet, siparişiniz henüz baskı makinesine (üretime) alınmadıysa WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşarak ücretsiz tasarım/dosya değişikliği yapabilir, ölçü güncelleyebilir veya koşulsuz sipariş iptali ve tam ücret iadesi talebinde bulunabilirsiniz. Üretim bandına girerek folyoya basılmış kişiye özel ürünlerde ise malzeme sarfiyatı gerçekleştiğinden iptal yapılamamaktadır; tüm süreç detayları için İade Koşulları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Sipariş verdikten hemen sonra bir yazım hatası veya yanlış dosya yüklediğinizi fark ederseniz vakit kaybetmeden sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
1. Sipariş Statüsüne Göre İptal ve Değişiklik Hakları Tablosu
| Siparişin Anlık Statüsü | Tasarım / Dosya Değişikliği | Ebat & Malzeme Değişikliği | Sipariş İptali & Para İadesi |
|---|---|---|---|
| 1. Sipariş Alındı / Ön Kontrolde | %100 Ücretsiz Değiştirilebilir | Yapılabilir (Fiyat farkı mahsuplaşılır) | %100 Kesintisiz Tam İade |
| 2. Grafik Prova Onayı Bekliyor | %100 Ücretsiz Revize Edilebilir | Yapılabilir | %100 Kesintisiz Tam İade |
| 3. Baskıda / Laminasyon & Kesimde | Baskı başladığı için yapılamaz | Yapılamaz | Kişiye özel üretim başladığından iptal edilemez |
| 4. Kargoya Verildi | Yapılamaz | Yapılamaz | Teslimat adres yönlendirmesi kargodan talep edilebilir |
2. Hızlı İptal veya Dosya Güncelleme İçin 3 Adım
- Sipariş Numaranızı Not Alın: E-postanıza gelen veya üye panelinizde yer alan sipariş numaranızı hazırlayın.
- Anında WhatsApp'tan Yazın: E-posta kuyruğunda zaman kaybetmemek için İletişim sayfamızdaki canlı WhatsApp destek hattımıza *"#[Sipariş No] - Üretim Durdurma / Dosya Değişikliği"* mesajı gönderin.
- Yeni Dosyayı İletin veya İadeyi Onaylayın: Temsilcimiz siparişi üretim kuyruğunda anında askıya alır; yeni tasarım dosyanızı işleme koyar veya iptal talebiniz doğrultusunda ödemenizi aynı gün iade sürecine aktarır.
3. Teslimat Adresi Değişikliği Yapılabilir mi?
Siparişiniz baskıya girmiş olsa dahi henüz kargo firmasına teslim edilmediyse teslimat adresinizi, alıcı adını veya fatura bilgilerinizi müşteri temsilcimize bildirerek anında güncelleyebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Gece verdiğim siparişi sabah iptal edebilir miyim?
Evet! Mesai saatleri dışında (gece veya Pazar günü) oluşturulan siparişler sabah ilk iş saatinde grafik kontrolüne alındığı için, sabah erken saatte WhatsApp hattımıza bıraktığınız iptal veya dosya yenileme mesajları üretime geçilmeden hemen işleme alınır.
Tasarımımı değiştirip daha büyük bir ölçü seçersem nasıl işlem yapılır?
Yeni seçtiğiniz ölçü veya adet farkından doğan tutar hesaplanır; fark varsa güvenli ek ödeme bağlantısı iletilir, yeni tutar daha düşükse aradaki fark kartınıza/hesabınıza iade edilir.
İptal edilen siparişin ücreti ne zaman hesabıma döner?
Üretim öncesi iptal talebiniz onaylandığı anda ücretin tamamı hiçbir kesinti yapılmadan ödeme yaptığınız kanala (kredi kartı veya IBAN) aynı iş günü içerisinde iade edilir.